Быть или не быть отдыху во время локдауна, вот в чем вопрос

В декабре 2020-го ведущий туристический портал для туристов и турагентов/операторов провёл опрос посетителей сайта относительно основных страхов, которые сейчас останавливают людей ехать в отпуск во время пандемии COVID-19.

Хочу прокомментировать результаты опроса, как мы в ТурБонжур решаем эти ситуации.

Респондентов попросили, ответить на один вопрос "Какие есть страхи при покупке тура?"

Итоги :

• Турагентство возьмёт деньги и не купит тур – 11,4%
• Туроператор обанкротится, я потеряю средства– 11,4%
• Закроют границы из-за пандемии и я потеряю финансы– 60%
• Закроют границы из-за пандемии и придётся переносить тур – 31,4%
• Закроют границы во время моего отпуска и будет сложно вернуться домой – 40%
• Заболею Covid19 перед вылетом, потеряю деньги – 28,6%
• Заболею Covid19 перед вылетом и придётся переносить тур – 8,6%
• Заболею Covid19 во время отпуска – 48,6%
• Гостиница окажется не таким, как описывал турагент – 2,9%

Здесь просто - работайте с проверенными агентами, которые не один год находятся на рынке. Имеют все регистрационные документы, при оформлении тура выдают вам договор и квитанцию на сумму оплаты.

Но! Народная мудрость гласит - 'Доверяй, но проверяй'.
Как удостовериться, что отдых реально забронирован, а не просто взята оплата без бронирования тура у туроператора.

После того как вам сообщили о подтверждении - попросите прислать скриншот кабинета оператор, где видно:

• Статус вашего заказа: Бронирование; Подтверждено; Аннулирован
• Паспортные данные, отель, даты поездки, детали перелёта
• Состояние оплаты: Не оплачено; Частично оплачено; Оплачено
• Строка с названием сайта туроператор

Да, действительно на рынке есть случаи, когда агенты берут деньги (даже работающие не первый год), тур не бронирует - а после исчезают.

К нам обратились клиенты, которые купили новогодний тур на Шри Ланку (2019-2020) в ноябре, а перед вылетом им сказали, что рейс отменили и предложили перебронировать на новый тур. Клиенты отказались. Когда они рассказали эту историю мне, я решил проверить действительно их тур (рейс) был отменён туроператором. Как оказалось, рейс актуален и выполняется, а отдых для клиентов агент не выкупал у оператора.

Интересно узнать, зачем агенту оплата, если он не бронирует тур?

Есть два случая:
1. Мошенничество - "забронировать" много такие туров, собрать n-сумму денег и исчезнуть
2. Корысть - не бронировать сейчас, а забронировать позже. Возможно тур станет ближе к дате ниже по стоимости и т.о. можно нивелировать размер большой скидки. Но как показывает практика клиентов таких "горе агентов" - тур дорожает, агент не может его забронировать, т.к. ещё больше уходит в минус, говорит клиенту, что у отеля перепродажа, или оператор отменил рейс и предлагает поменять отдых, перенести даты поездки.

Сделайте ряд проверок, про которые писал выше и вы легко избежите такие ситуаций.
Обращайте внимание на цену тура - она не может разительно отличаться у других агентов. Если разница на аналогичный тур 15%-20% и выше - стоит задуматься.
Задайте вопрос такому турагенту - "Почему у него цена на n-сумму ниже, чем у других. Вы же не можете продавать в нетто или минус".

Вывод. После того как вам сообщили о подтверждении тура:

• Попросите турагента показать вам подтверждение в on-line кабинете оператора
• Если цена тура, который вам предлагают ниже на 10-20% и более рыночной - это уже повод подумать и спросить у агента, почему он готов продать тур в нетто.

ЗУ "Про Туризм" регламентировано, что прямой обязанностью оператора есть вернуть туриста обратно в Украину, когда туроператор этого сделать не может - это обязанность государства.

Последнее крупное банкротство оператора было в январе 2014 года (NEWS Travel). Все туристы, которые были в это время заграницей на отдыхе — были возвращены обратно.

Не было случая по пакетным турам, когда оператор обанкротился (прекратил деятельность) и туристов не вернули в страну (крупные банкротства были в 2008 году Karya Tour; 2014 — NEWS Travel; 2018 — IdrisKa tour, Натали турс Украина).

В случае краха оператора больше стоит переживать тем туристам, кот. ещё не улетели. Вернуть оплату можно через суд, при условии, что туроператор имеет остатки денежных средств на счёте (нужно как можно раньше наложить арест, т.к. суд займёт не один месяц, а то и год).

Для обращения в суд у вас должны быть подтверждающие документы покупки тура:

• Минимум — договор, квитанция об оплате.
• Желательно — подтверждение поездки (скрин заказа с кабинета туроператора или письма на почту от туагента).

Во время первого локдауна — все туристы, которые отдыхали вернулись в Украину.
Да, действительно кто-то раньше вернулся, другие позже (отдых был продлён за счёт туроператора), иные огласно условиям бронирования. Люди, не успевшие отдохнуть — перенесли тур на новые даты или задепонировать оплаченную сумму для нового отдыха, когда границы будут полностью открыты.

Вывод:

• Операторы уже прошли первый локдаун, который был объявлен сегодня на вчера, без понятных условия и механизмов действий.
• Все обязательства перед туристами были выполнены.
• Сейчас уже есть отработанный алгоритм действий в случае повторения ситуации у всех субъектов рынка: туроператоры, агенты, авиакомпании, отели, принимающие стороны.
• Мы знаем даты "зимних каникул", что границу не закрывают, авиатранспорт работает.

Границы на время локдауна (зимних каникул) закрывать не будут - это подтверждённый факт как постановлением КМУ, так и нашими клиентами, которые уже сейчас отдыхают или вылетают на отдых во время "локдауна".

Пандемия еще не завершилась, а число заболевших все ещё растёт, но уже сейчас в ряде европейских стран и США началась вакцинация. В Европе к июню 2021 вакцинация должна быть завершена, что позволит снять все ограничения. Кипр уже заявил об открытии границы для нас с марта 2021, власти Испании планируют с конца марта принимать иностранных туристов. В настоящее время открылась Шри Ланка.

Согласно прогнозу Goldman Sachs, группы высоко риска получат вакцину уже к марту, а к маю в развитых странах вакцину получат 50% населения.

Вывод:

• Первый локдаун показал, что туристы, которые не смогли полететь на отдых, были перебронированы на новые даты, их деньги не пропали.
• Туристы, которые отдыхали по пакетному туру — были возвращены домой без каких-нибудь доплат.
• Люди, которые поехали сами по себе - возвращались за свой счёт.

• 'Заболею Covid19 перед вылетом, потеряю деньги – 28,6%'
• 'Заболею Covid19 перед вылетом и придётся переносить тур – 8,6%'
• 'Заболею Covid19 во время отпуска – 48,6%'

Этот вопрос отрегулирован медицинской страховкой. Сейчас в каждой туристический пакет включена мед.страховка, покрывающая риски заболеть Covid19 во время отдыха. Есть возможность приобрести расширенный вариант страховки, которая компенсирует риски заболеть Covid19 перед отдыхом. Наши сотрудники знают про все возможные варианты страховок и смогут предложить MAX выгодный, учитывая ваши потребности.

Заразиться в самолёте Covid19 практически невозможно, из-за постоянной циркуляции воздуха и наличия фильтров, уничтожающих вредные бактерии.

Вероятность заболеть в отеле MIN, т.к. все гостиницы, которые сейчас работают, прошли сертификацию и соблюдается утверждённые меры безопасности:

• социальная дистанция
• измеряют температуру гостям
• персонал сдаёт периодически тест
• еда выдаётся официантом, приборы в пакетах

Мы с семьёй отдыхали осенью в Египте, на Новый год в Турции - могу подтвердить на личном опыте перечисленные меры безопасности соблюдаются как в отеле, так и на улице. Персонал ходит в масках, измеряют температуру, всюду имеются дезинфекторы для рук.

Действительно имеются эдакие случаи и мы слышали от наших новых клиентов о них.
Каждый турагент работает, знает и умеет по-разному.

Вот как работаем мы в ТурБонжур:

• Стремимся два раза в год (весна и осень) посещать инфотуры по основным и популярным направлениям. Лично инспектируем отели.
• После возвращения наших туристов узнаём, как они отдохнули, что понравилось, что возможно не понравилось - т.о. уже сейчас получаем актуальную информацию по отелю.
• Регулярно проводим обучение, где разбираем направления, гостиницы, новые правила и особенности.
• После подтверждения тура оператором - в ряде случаев, самостоятельно запрашиваем отель, видит он бронь наших клиентов.
• При бронировании всегда указываем, чтобы по возможности поселили в хороший номер, с красивым видом; туристы постоянные гости или день рождения; другое....

• Сейчас путешествовать более безопасно чем пойти в магазин или проехаться в общественном транспорте. Уровень заболеваемости в странах открытых для нас меньше чем в Украине, а на курортах практически отсутствуют случаи заражения.
• На рынке много недобросовестных турагентов. Работайте с теми, которых знаете или вам рекомендовали (ТурБонжур - нас рекомендуют). Просите подтверждение вашей бронировки.
• Помните - на рынке условия для всех агентов практически одинаковые. Поэтому на одинаковый тур - не может быть разнице в цене 10-20% и более.
• При покупке пакетного тура — туроператор несёт ответственность за вас как во время отдыха, так и по возвращению в Украину. Самостоятельные туристы - решают все вопросы самостоятельно.
• Все моменты связанные с Covid19 (закрытие границ, болезнь) уже отработаны и отрегулированы всеми участниками рынка - турагентами, операторами, авиакомпаниями, отелями, принимающими компаниями и есть чёткие схемы работы.

Несмотря на пандемию сейчас путешествовать финансово выгодно (цены снижены, множество акций) и безопасно.

2020-й оказался отличным краш-тестом для всех участников туристического рынка и показал кто чего стоит и я рад, что команда ТурБонжур и наши клиенты с ним справились.

Хорошая новость в том, что 2021-й вероятно будет лучшим годом, поскольку сделать его хуже будет значительно сложнее :)